一、服务范围
1、提供技术咨询和设计配合。
2、提供详细的技术资料和有效的系统安装方案。
3、随时解决施工现场出现的问题，提供现场设计及施工变更方案，大限度减少客户的投资成本。
4、对客户提出施工变更要求，一经确认后立即执行。
5、提供系统完备的技术资料，并做好技术交底及指导正确的*作方法，较大型项目还负责为用户培训几名专职*作人员。
6、提供有效材料质量证明文件和有关报告。
7、免费提供保修期后定期维修保养。

二、工作程序
1、主动了解产品使用信息，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。
2、根据顾客意见及投诉，迅速作出反映，到现场查明情况分析原因，并及时为顾客处理问题。
3、 维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由施工将验收单返回公司存档。

三、保修范围
工程保修期：贰年(保修期从竣工验收合格之日起计算）;终身维修，(人为或人力不可抗拒因素除外)。

四、售后服务人员的要求：
售后服务人员要树立急用户之所及，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为的准则。每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书，同时对维修服务工作人员作出书面评价，并将此材料返回公司存档，公司质检部门同时出上验收合格单后，才能认为合格，此次维修工作结束。